Framgångshistoria | Fiskars Group
"Det är så intuitivt att det gör dig bättre på ditt jobb"
En framgångshistoria
Vi introducerar Fiskarskoncernen
Fiskars Group är hem för en samling designdrivna livsstilsvarumärken som Gerber, Iittala, Royal Copenhagen, Waterford, Wedgwood och, naturligtvis, Fiskars. Företaget har sitt ursprung i Finland och har funnits sedan 1649. Idag har företaget ett imponerande team med närmare 7 000 medarbetare i nästan 30 länder.
Utmaningen
Utnämningen av en ny Chief Digital Officer i mars 2021 ledde till ett antal förändringar i Fiskarskoncernens IT-landskap. Bland annat bytte man leverantör av servicedesk och gjorde en bredare översyn av de IT-applikationer och verktyg man använde för att stödja verksamheten. Efter att ha upptäckt en allmän besvikelse och användarnas motvilja mot deras befintliga ITSM beslutade de sig för att göra
byta till 4me
på grund av dess lägre driftskostnader och användarvänliga gränssnitt.
”Många av våra medarbetare gillade inte vår tidigare portal för servicehantering eftersom den var svår att använda. Vi betalade för funktioner i vår licens som vi inte använde. Dessutom var vi tvungna att anlita en tredje part för att administrera plattformen eftersom vi saknade den interna kompetensen.”
En framgångshistoria
Bygga lösningen
När beslutet att byta till 4me var fattat gick Fiskars Group vidare för att hitta rätt implementeringspartner för projektet. Med bara 16 veckor på sig att ta systemet från koncept till full drift var det avgörande att arbeta med en partner som visste exakt vad de gjorde för att klara tidsfristen.
Tre potentiella partners valdes ut för rollen. De andra två parterna diskvalificerades snabbt – en på grund av att de saknade praktisk erfarenhet av 4me och den andra på grund av dolda kostnader i deras prissättningsmodell.
Revo erbjöd den nischade erfarenheten av att vara en erfaren 4me-partner och en transparent strategi för prissättning. Revo ledde implementeringen och Fiskars 4me-system togs i drift i tid, deras gamla system togs ur drift en månad senare och enligt Mike har de ”aldrig sett tillbaka – det är så intuitivt att det gör dig bättre på ditt jobb”.
Snabbare svarstider
Med Fiskars Groups tidigare plattform för servicehantering måste alla ärenden granskas av servicedesken innan de skickades vidare till rätt supportteam. Detta orsakade förseningar i svaren. De 4me-arbetsflöden som Revo inrättade minskade avsevärt antalet förfrågningar som gick via supportteamen på första nivån. Förbättringarna av snabbheten och effektiviteten i slutanvändarupplevelsen har lett till betydande förbättringar av engagemanget för IT-servicedesken.
Stöd för lokala språk
Som en global organisation var det viktigt för Fiskarskoncernens servicedesk att vara utrustad för att stödja en flerspråkig användargrupp. Tidigare hade anställda i deras butiker och fabriker i Finland varit ovilliga att kontakta servicedesken eftersom de inte kände sig bekväma med att göra det på engelska. Aktiveringen av funktionen för automatisk översättning i 4me har avsevärt förbättrat engagemanget hos användare vars förstaspråk inte är engelska.
Förvaltad service
Den
förvaltad tjänst
ger Fiskars Group direkt tillgång till engagerade experter som arbetar nära deras team för att anpassa 4me till deras föränderliga affärsbehov. På så sätt kan de uppdatera och utöka sin servicehantering när de behöver, utan att det kostar extra att anlita externa rådgivare eller utbilda anställda.
Uppdraget för den hanterade tjänsten omfattar allt från veckovisa felsökningsmöten till månatliga styrmöten för att uppdatera framstegen med deras utvecklingsplan. Så oavsett om teamet behöver hjälp med att implementera en ny automatisering, råd om hur man kan expandera 4me till fler avdelningar (t.ex. Facilities) eller processen för att lägga till ny funktionalitet (t.ex. nya integrationer med Jira och LeanIX), täcks det av den fasta kostnaden för den hanterade tjänsten.
4me-integrationer
Integrationer har spelat en viktig roll i effektiviseringen av Fiskars Group IT Service Desk. Hittills har följande integrationer genomförts:
Höjdpunkter från denna framgångshistoria
Användarvänlig portal och intuitiv sökning
Fjärråtkomst för användare via mobilapp
Förbättrad användarupplevelse och systemacceptans
Systemförbättringar initierade och understödda av Revo-teamet
Skräddarsydd utbildning för att stödja lansering och integration
Automatiserad språköversättning
Valuta för pengarna och konsekvens som erbjuds av förvaltade tjänster
Snabbare ärendehantering tack vare strömlinjeformat arbetsflöde för servicedesk
Lägre driftskostnader och transparent prissättning
Månatligt styrelsemöte för att granska och uppdatera utvecklingsplanen
Snabbt genomförande inom en utmanande tidsram
Problemfria byten och integrationer med tredje part
Vad blir nästa
Över till dig
Är du redo att ta reda på hur ett samarbete med Revo 4me kan förändra din servicehantering?
