Skip to content

Revo4mes framgångshistorier

Våra kunder Framgångshistorier

SSP Group – JML-automatisering

Vi presenterar SSP Group

SSP Group är en ledande operatör av mat- och dryckeskoncessioner på resmål över hela världen. De har cirka 42.000 medarbetare, på cirka 600 platser, på sex kontinenter och i 36 länder. Under 2019 överförde Revo verksamhetens servicehantering till 4me. Sedan dess har Revo-teamet fortsatt att arbeta med SSP för att förbättra funktionaliteten i deras servicehanteringssystem så att det kan utvecklas i takt med deras affärsbehov.

Utmaningen

Som ett stort, globalt företag förlitar sig SSP på Microsoft 365 för att möjliggöra kommunikation och samarbete i hela verksamheten. Detta innebär att stödja övergången till M365 för all personal under de kommande åren. Att konfigurera, hantera, överföra och, vid behov, stänga enskilda ID, användarnamn och lösenord var en tung manuell uppgift som avledde IT-teamet från mer strategiska projekt.

Fiskars Group – Integration av 4me och LeanIX

Vi introducerar Fiskarskoncernen

Fiskars Group är hem för en samling designdrivna livsstilsvarumärken, bland annat Gerber, Iittala, Royal Copenhagen, Waterford, Wedgwood, Georg Jensen och naturligtvis Fiskars. Företaget har sitt ursprung i Finland och har funnits sedan 1649. Idag har företaget ett team på 7.000 personer i 29 länder.

Utmaningen

Supportteamet på Fiskars saknade tillgång till korrekta och uppdaterade data om de applikationer som användes inom Fiskars Group. Detta ledde ibland till förseningar när det gällde att lösa användarfrågor som loggats på 4me, eftersom servicedesken var tvungen att söka denna information från kollegor utanför IT-supporten.

CTRL-S

Introduktion av CTRL-S

CTRL-S är en managed services-leverantör som erbjuder tekniktjänster till en rad företag i Storbritannien. Verksamheten utvecklades ursprungligen som en avknoppning från den etablerade revisionsbyrån Hallidays, för att erbjuda IT-tjänster till sina kunder utöver mer konventionella professionella tjänster. Avdelningen växte organiskt och blev under 2019 ett fristående aktiebolag. Den stabila och hållbara tillväxten fortsatte och 2022 fick verksamheten ett tydligare varumärke och en tydligare identitet. CTRL-S föddes och med en ambitiös strategi gick verksamheten in i en period av snabb tillväxt. De hjälper nu en ständigt växande kundportfölj att få ut bästa möjliga prestanda (och minimalt krångel) från sin tekniska infrastruktur.

Utmaningen

Matthew Jones, teknisk direktör, beskriver 2023 som ”tillväxtåret” för CTRL-S. När de tar in fler kunder och utökar sina tjänster behöver de en lösning för tjänstehantering som stöder deras snabba tillväxt och ambitioner. Även om deras befintliga e-postbaserade metod för att hantera servicedeskförfrågningar hade fungerat bra när kundbasen var liten, kunde den inte anpassas och skalas upp på det sätt som de behövde.

Fiskars Group

Vi introducerar Fiskarskoncernen

Fiskars Group är hem för en samling designdrivna livsstilsvarumärken som Gerber, Iittala, Royal Copenhagen, Waterford, Wedgwood och, naturligtvis, Fiskars. Företaget har sitt ursprung i Finland och har funnits sedan 1649. Idag har företaget ett imponerande team med närmare 7 000 medarbetare i nästan 30 länder.

Utmaningen

Utnämningen av en ny Chief Digital Officer i mars 2021 ledde till ett antal förändringar i Fiskarskoncernens IT-landskap. Bland annat bytte man leverantör av servicedesk och gjorde en bredare översyn av de IT-applikationer och verktyg man använde för att stödja verksamheten. Efter att ha upptäckt en allmän besvikelse och användarnas motvilja mot deras befintliga ITSM beslutade de sig för att byta till 4me på grund av dess lägre driftskostnader och användarvänliga gränssnitt.

Livskraft

Vitality bytte till 4me för att öka serviceflexibiliteten och optimera kundupplevelsen

Vitality UK erbjuder sjukförsäkring, livförsäkring och bilförsäkring, och använder incitament som belönar sina kunder för att göra positiva livsstilsval. De vill dela med sig av fördelarna med ett hälsosamt liv och kallar detta delade värde för försäkringar och investeringar. Vitality syftar till att göra människor friskare och förbättra och skydda deras liv, vilket är ett unikt positivt sätt att erbjuda finansiella tjänster. Deras verksamhet växer snabbt, inklusive de nyligen lanserade bilförsäkringsprodukterna.

Utmaningen
  • Vitality ville byta till en framtidssäker Enterprise Service Management-lösning som skulle uppfylla de växande servicebehoven och göra det möjligt för dem att lägga till ytterligare tjänster på nolltid till ett rimligt pris.
  • Lösningen bör också möjliggöra sömlöst samarbete med olika personer och avdelningar inom och utanför organisationen.

SSP-gruppen

SSP Groups lösning för servicehantering erbjöd inte leverantörsstöd, så man valde 4me för att radikalt förbättra samarbetet

SSP Group är en ledande operatör av restauranger, barer, caféer, food courts, lounger och närbutiker på flygplatser, tågstationer, motorvägsrastplatser och andra fritidsanläggningar. Med över 50 års erfarenhet har SSP Group idag mer än 39.000 anställda som betjänar cirka en och en halv miljon kunder varje dag. SSP Group har verksamhet på cirka 180 flygplatser och 300 järnvägsstationer och driver mer än 2.800 enheter i 35 länder runt om i världen.

Utmaningen
  • Att standardisera på en global plattform för tjänstehantering
  • Samarbeta med och hantera flera interna och externa leverantörer utan att förlora SLA:er ur sikte
  • Att använda kunskap för att påskynda införandet av självbetjäning och minska belastningen på första linjens support och antalet e-postmeddelanden
  • Att spåra och öppet rapportera om tjänsteframgångar och operativ tillfredsställelse till tjänsteägare och affärsintressenter.

Culina-koncernen

Culina Group, logistikexperterna som levererar service management excellence

Culina Group (Culina) är en marknadsledande specialist på tredjepartslogistik för rumstempererade och kylda livsmedel och drycker. Företaget tillhandahåller tjänster inom lagerhållning, distribution och kontraktspackning och har en avdelning för tullhantering med omfattande expertis i fråga om tullpliktiga varor i Storbritannien och Irland. Culina har nyligen lagt till divisioner för både färskvaror och livsmedelstillverkning och arbetar för att behålla sin status som ett ledande logistikföretag i Storbritannien.

Utmaningen
  • Tio företag använder olika verktyg för hantering av IT-tjänster
  • Bristande integration med moderbolaget Müller
  • Brist på samarbete och gemensamma tjänster mellan företag inom Culina-koncernen